شاخصهای کارت امتیازی متوازن شامل: 1.مالی، 2.مشتری، 3.فرآیندهای داخلی و 4.رشد و یادگیری است. این 4 وجه چارچوبی را برای کارت امتیازی متوازن (BSC) ایجاد مینمایند. در واقع مدل امتیازات متوازن در ارزیابی عملکرد سازمان تنها بر دادههای حسابداری ومالی محدود نمیشود و شاخصهایی مانند رضایت مشتری روحیه کارکنان کارایی فرآیندهای سازمانی مورد توجه قرار میدهد و به طور کلی در پی پاسخگویی به چهار سئوال زیر است:
چشمانداز مالی؛ چگونه به سهامداران نگریسته میشود؟
چشماندازه مشتری؛ دید مشتریان نسبت به ما چگونه است؟
چشمانداز مبادلات داخلی؛ نسبت به چه چیز باید برتری داشته باشیم؟
چشمانداز یادگیری و نوآوری؛ آیا میتوان روند بهبود و ایجاد ارزش را ادامه داد؟
1. وجه مالی: در این وجه کارت امتیازی متوازن، نتایج اقتصادی حاصل از اجرای استراتژیها در سازمان پروژه محور مورد سنجش قرار میگیرند. شاخصهایی چون سود عملیاتی و برگشت سرمایه و میزان ارزش افزوده از این دسته هستند.
2. وجه مشتری: در این وجه چندین شاخص اصلی و فرعی مطرح میباشد. شاخصهای اصلی عبارتند از رضایت مشتری، حفظ مشتری، جذب مشتری جدید، سوددهی مشتری و سهم بازار در بخشهایی که سازمان فعالیت دارد. سری دیگر شاخصهای این وجه مربوط به سنجش عواملیاند که برای مشتریان ایجاد ارزش افزوده کرده و از این طریق وضعیت شاخصهای اصلی را تعیین میکنند.
3- وجه رشد و یادگیری: یادگیری و رشد سازمان از 3 منبع اساسی نیروی انسانی، سیستمهای اطلاعاتی و دستورالعملها و رویههای سازمان حاصل میشود. سطح دستیابی به قابلیتها و توانمندیهای ویژه در این منابع در وجه رشد و یادگیری کارت امتیازی متوازن مورد سنجش قرار میگیرد.
4-وجه فرآیندهای داخلی: در این وجه، مدیران سازمان فرآیندهای داخلی کلیدی را که باید جهت اجرای استراتژی بر آنها تاکید شود معین میکنند. در رویکرد کارت امتیازی متوازن مدل زنجیره ارزش را بعنوان الگوی عمومی جهت بکارگیری در وجه فرآیندهای داخلی انتخاب میکند که شامل 3 فرآیند نوآوری، فرآیندهای عملیات و خدمات میباشد.
این وبلاگ تلاشی است در جهت ارایه یادداشت ها، دلنوشته ها و بحث و تبادل نظر در خصوص موضوعات مختلف مرتبط با رشته مدیریت در کلیه گرایش ها و سایر رشته های وابسته.